Umówmy się, nikt nie lubi trudnych klientów! Takie nieprzyjemne sytuacje są jednak wpisane w prowadzenie biznesu. I choć trzymam kciuki, żeby omijały nasz szerokim łukiem (nieprzyjemne sytuacje, nie klienci), to uważam, że warto przygotować się na wszelkie ewentualności. 

Nie należysz do teamu “ostoja spokoju” i szybko tracisz panowanie nad sobą, gdy dostajesz nieprzyjemną wiadomość? A może spędzasz długie minuty, zastanawiając się nad odpowiedzią, zanim klikniesz “wyślij”? 

Jeśli tak, to mam dobrą wiadomość!

ChatGPT w obsłudze klienta

Poznaj rozwiązanie, które pomoże Ci skutecznie reagować na trudne maile. Twój osobisty asystent, chatGPT, może być Twoją tajną bronią! 😉 Zrobiłam eksperyment!

Poprosiłam ChatGPT żeby odpisał na wymyślonego maila od niezadowolonej klientki i pomógł mi stworzyć przyjazną i wyważoną odpowiedź. 

Ale…postanowiłam, że wkleję tę wiadomość do dwóch różnych rozmów. W jednej ChatGPT znał ton mojej marki, w drugiej nie. 

Wynik?

Obie odpowiedzi są dobre! Ta pierwsza (gdy ChatGPT nie zna mojego sposobu pisania) jest po prostu bardziej oficjalna. Na pewno sprawdziłaby się w przypadku sklepów internetowych, które nie tworzą marki osobistej. Jest bardzo grzeczna, formalna. Sztuczna inteligencja zadbała, aby przeprosiny klienta były zarówno na początku, jak i na końcu maila. Zresztą, sprawdź printscreena i przekonaj się sama. Jak oceniasz wynik? 

Druga wiadomość jest po prostu bardziej “moja” 😉 Konkretna, bezpośrednia, ale tym razem pojawiły się drobne błędy do zmiany – na pewno nie rozpoczęłabym maila od “Kochana” bo aż tak bezpośrednia nie jestem 😉 (muszę uczulić na to ChatGPT). Poprawiłabym także zdanie dotyczące frustracji, bo jest po prostu niepoprawne. Ale poza tym? Gotowy szablon do wysłania!